본 환불정책은 에이스키워드 유료 구독(월간) 결제에 적용됩니다. 회원가입·결제 전 반드시 확인해 주세요.
환불정책
1. 적용 범위
본 정책은 회사가 제공하는 에이스키워드 SaaS 구독 서비스(스타터·스탠다드·프로 등 유료 플랜)의 이용요금 결제 및 환불에 적용됩니다. 서비스는 월간 구독으로만 제공되며, 연간 구독은 제공하지 않습니다.
2. 무료 체험
- 신규 회원에게 제공되는 무료 체험 기간(기본 14일) 동안에는 이용요금이 청구되지 않습니다.
- 무료 체험 중 구독을 해지하면 체험 종료 후에도 자동 결제가 진행되지 않습니다.
- 무료 체험은 계정(회원)당 1회만 제공되며, 재가입·다중 계정 등으로 반복 제공되지 않을 수 있습니다.
3. 월간 구독 결제
- 무료 체험 종료 후 등록된 결제수단으로 월 이용요금이 자동 청구됩니다.
- 결제 주기·금액은 선택한 플랜의 월간 요금(부가세 별도 안내 기준)에 따릅니다.
- 다음 결제일 전에 구독을 해지하면 해당 결제 주기 종료일까지 서비스를 이용할 수 있으며, 이후 자동 갱신이 중단됩니다.
4. 환불 기준
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령이 허용하는 범위에서 아래 기준을 적용합니다.
- 청약철회: 유료 결제일로부터 7일 이내이고, 해당 결제 주기의 유료 기능을 실질적으로 이용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 부분 환불: 유료 기능(상품 수집·등록·주문 처리 등)을 이미 이용한 경우에는 원칙적으로 환불이 제한됩니다. 다만 회사의 귀책사유로 서비스 제공이 현저히 곤란한 경우 잔여 기간에 대해 일할 또는 정책에 따른 환불을 진행할 수 있습니다.
- 결제 오류: 중복 결제, 잘못된 금액 청구 등 회사 또는 결제대행사의 오류가 확인되면 해당 금액을 환불합니다.
- 부정 이용: 약관 위반, 부정 결제, 어뷰징이 확인된 경우 환불이 거절될 수 있습니다.
5. 환불 신청 및 처리
- 환불 신청: 고객센터 이메일(goni98@naver.com) 또는 유선(0507-1341-6880)으로 회원 아이디, 결제일, 결제금액, 사유를 기재해 신청합니다.
- 처리 기간: 신청 접수 후 영업일 기준 3~7일 이내에 검토·회신하며, 승인된 환불은 결제수단 정책에 따라 영업일 기준 3~10일 이내에 처리됩니다.
- 환불 수단: 원칙적으로 원 결제수단으로 환불됩니다.
6. 구독 해지
회원은 서비스 내 구독 관리 메뉴에서 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지는 즉시 반영되며, 이미 결제된 해당 월의 이용 기간은 별도 환불 사유가 없는 한 유지됩니다.
7. 고지 및 변경
회사는 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지 또는 본 페이지 개정으로 고지합니다. 변경 이후 결제가 이루어진 경우 변경된 정책을 적용합니다.
사업자 정보
- 상호: 망고 (서비스명: 에이스키워드)
- 대표자: 송병곤
- 사업자등록번호: 288-56-00363
- 통신판매업신고: 2020-서울강서-0084
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